PRIVATPOLITIK

Hos Hellotickets har vi via vores website https://www.hellotickets.dk (”Webstedet”) oprettet en platform, der forbinder tredjepartssælgere, som stiller billetter og adgang til forestillinger, events og aktiviteter til rådighed, med dem, der ønsker at købe dem. Vores website gør det nemt og direkte at købe disse billetter og adgangsydelser. I denne sammenhæng skal det udtrykkeligt understreges, at Hellotickets i henhold til gældende lovgivning fungerer som en ”online formidlingstjenesteudbyder”. Hellotickets fungerer derfor udelukkende som en teknisk mellemmand. Vores rolle er begrænset til at stille den nævnte platform til rådighed for forbrugere og internetbrugere, hvor sælgerne offentliggør deres tilbud og kommer i kontakt med deres kunder. Hos Hellotickets tager vi dit privatliv meget alvorligt. Vi vil altid gøre det klart for dig, hvordan vi håndterer dine personoplysninger på en gennemsigtig og sikker måde, og hvordan du kan udøve dine rettigheder.

Når du surfer på Webstedet, anmoder om information, udfylder formularer eller køber billet-, adgangs- eller voucher-tjenester, indsamler Hellotickets dine personoplysninger i henhold til vores Privatpolitik, som kan blive opdateret i fremtiden.

Hvis du ikke er enig i vores Privatpolitik eller de Vilkår og betingelser, bør du undlade at surfe, anmode om information eller købe de tjenester, der tilbydes på vores website.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for indsamling og behandling af dine personoplysninger på Webstedet er Hello ticket, S.L. (“Hellotickets”) med CIF ESB87643680, adresse Paseo de las Delicias 110, 28045, Madrid (Spanien) og e-mail til spørgsmål om databeskyttelse: [email protected].

2. Personoplysninger vi behandler

Hos Hellotickets indsamler og behandler vi forskellige oplysninger om brugerne. Nogle gange omfatter disse oplysninger personoplysninger, såsom dit for- og efternavn eller kontaktdata, som gør det muligt at identificere dig.

Disse personoplysninger kan du give direkte, når du surfer på vores Websted, køber billetter eller udfylder formularer, f.eks. kontaktformularen, som du finder her: Kontaktformular.

Hellotickets kan behandle følgende personoplysninger om brugerne på sit website:

• Identifikations- og kontaktoplysninger: For- og efternavn samt e-mail på brugerne, såvel som på de personer, der skal deltage i et event eller en aktivitet, og deres ledsagere. I nogle tilfælde kan vi også bede om yderligere information som telefonnummer, DNI, ID eller pas, både dine egne og dine ledsageres.
• Supplerende oplysninger (kontraktdata): Personoplysninger, der gives under købet af billet- og adgangsydelser via Webstedet, herunder detaljer til behandling og administration af købet eller privatadresse.

Derudover kan Hellotickets registrere dine besøg på Webstedet, dine klik på links og indhold samt dine interaktioner og brug af Webstedet via cookies og lignende teknologier. For yderligere information kan du se vores Cookiepolitik

Du som bruger er ansvarlig for, at de personoplysninger, du giver, er korrekte og præcise, og for at meddele enhver ændring eller rettelse. Hvis du giver forkerte, unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, er enhver skade eller tab, der forårsages Webstedet, Hellotickets eller tredjeparter, dit ansvar.

Hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger, kan det være umuligt at anmode om information, købe de tilbudte tjenester eller få dine forespørgsler behandlet på vores Websted.

Brugerne af dette Websted informeres om, at personoplysninger indsamles til forskellige formål og vil blive behandlet af Hellotickets i sin egenskab af dataansvarlig. Disse forskellige formål har et gyldigt retsgrundlag, som afhængigt af tilfælde kan være relateret til:

- En juridisk forpligtelse: Vi skal opfylde vores lovmæssige og regulatoriske forpligtelser;

- Indgåelse og udførelse af prækontraktuelle foranstaltninger eller en kontrakt: for at udføre en kontrakt med brugeren eller give prækontraktuel information efter brugerens anmodning;

- Dataansvarliges specifikke behov: dette kaldes vores legitime interesse;

- Dit valg: når vi har bedt om dit samtykke til en specifik behandling.

3. Formål og retsgrundlag for behandlingen

Hos Hellotickets bruger vi brugernes personoplysninger til forskellige formål afhængigt af, hvad de gør på vores web. Her forklarer vi præcist, hvad vi bruger dem til, og hvilket grundlag vi støtter os på:

Indgåelse af tjenester (tilrådighedsstillelse af billetter og adgang)

Retsgrundlag: Udførelse af prækontraktuelle foranstaltninger og efterfølgende kontrakt samt Hellotickets’ legitime interesse. Hvis du nægter at give de nødvendige personoplysninger til disse formål, vil vi ikke kunne håndtere købet af billet- og adgangsydelser korrekt på Hellotickets’ Websted.

Når du køber billet- og adgangsydelser via Hellotickets’ Websted og markerer det tilsvarende felt, når du udfylder formularerne, kan Hellotickets behandle dine personoplysninger for at administrere og håndtere dit køb. Dette omfatter at sende påmindelser via e-mail, hvis du har påbegyndt, men ikke afsluttet bestillingen, administrere køb, fakturering og afsendelse af de erhvervede billetter, analysere mulig svindel og identitetstyveri, besvare forespørgsler og anmodninger, foretage kvalitets- eller tilfredshedsundersøgelser, kommunikere med dig om de købte billetter og håndhæve og forsvare juridiske krav, der tilkommer Hellotickets.

Besvarelse af forespørgsler og anmodninger

Retsgrundlag: Brugerens samtykke, når han/hun retter forespørgsler til Hellotickets via de forskellige kontaktkanaler, samt Hellotickets’ legitime interesse i at håndtere disse forespørgsler.

Hellotickets kan behandle dine personoplysninger for at besvare dine forespørgsler, når du kontakter os via en af de tilgængelige kontaktkanaler på Webstedet (f.eks. via formularen i Kontaktformular), vedrørende de billetter, der tilbydes på Hellotickets’ Websted.

Overholdelse af juridiske forpligtelser og krav fra forskellige myndigheder

Retsgrundlag: Overholdelse af juridiske forpligtelser gældende for Hellotickets.

Hellotickets vil også behandle dine personoplysninger for at opfylde gældende juridiske forpligtelser og imødekomme krav fra enhver myndighed, domstol eller offentlig administration.

Administration af Webstedet og analyse af dets brug

Retsgrundlag: Legitim interesse i at analysere anvendelsen af Webstedet for at forbedre tjenesterne og tilbyde større sikkerhed for brugerne.

Hellotickets kan behandle dine personoplysninger gennem analyser, undersøgelser, statistikker, spørgeskemaer, brugsmetrikker, markeds trendstudier og forebyggelse af svindel, enten direkte eller via tredjeparter. Når det er muligt, bruger vi aggregeret information på statistisk niveau uden at identificere dig personligt.

Udsendelse af kommercielle henvendelser

Retsgrundlag: Legitim interesse i forhold til kunder eller samtykke for potentielle kunder og brugere, der accepterer at modtage kommercielle henvendelser, eller som har frameldt sig Webstedet.

Hellotickets kan behandle dine personoplysninger for at sende dig kommercielle henvendelser om tilbud, rabatter og andre produkter relateret til billet- og underholdningssektoren. For at tilpasse disse henvendelser vil Hellotickets bruge dine personoplysninger og den information, der indsamles under din oplevelse på Webstedet, for kun at sende dig det, der kan have din interesse og passer til dine præferencer.

Hellotickets træffer ikke automatiserede beslutninger, der har væsentlig indvirkning på brugerne uden menneskelig intervention. Vi udfører heller ikke komplekse eller automatiske profiler udelukkende baseret på dine personoplysninger. Enhver automatiseret beslutning eller komplekse profilering vil kræve dit udtrykkelige samtykke i overensstemmelse med artikel 22 i Forordning 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af personoplysninger.

Anmeldelser

Retsgrundlag: Behandlingen er nødvendig af hensyn til de legitime interesser, som forfølges af den dataansvarlige eller en tredjepart, forudsat at de registreredes interesser eller grundlæggende rettigheder og friheder, som kræver beskyttelse af personoplysninger, ikke går forud herfor, især når den registrerede er et barn (Art. 6.1.f) RGPD).

Kategorier af personoplysninger: Identifikationsdata (For- og efternavn, D.N.I., N.I.E. eller pas); Kontaktdata (postadresse, e-mail og telefonnummer).

Behandlingen af de personlige oplysninger, som de brugere, der er interesserede i anmeldelsestjenesten, giver, er nødvendig for (i) at give Hellotickets mulighed for at analysere og måle brugernes tilfredshed og vurdering, både af købsprocessen og af oplevelsen med de forskellige produkter og/eller tjenester, der er erhvervet, samt for (ii) at tillade, administrere og i givet fald offentliggøre de vurderinger, anmeldelser, meninger og spørgsmål, som brugerne fremfører og/eller kommunikerer.

Formålet med denne behandling er at give andre brugere af Webstedet mulighed for at kende vurderinger og meninger fra andre brugere samt at gøre det muligt for Hellotickets at forbedre Webstedets brugervenlighed og udbuddet af sine produkter og/eller tjenester.

Ovenstående udføres af Hellotickets ved at:

• Udsende notifikationer via elektronisk kommunikation for at opfordre brugeren til at afgive en vurdering, en anmeldelse, en kommentar eller et spørgsmål på Webstedet; og,
• Udføre kommercielle statistikker og spørgeskemaer for at forbedre brugerens oplevelse på Webstedet.

4. Opbevaringsperiode

Hellotickets opbevarer ikke dine personoplysninger længere end nødvendigt for at opfylde de angivne formål. Derefter vil oplysningerne blive opbevaret i de lovbestemte perioder, afhængigt af datatypen og behandlingens formål. Når formålene er opfyldt, vil Hellotickets holde dine data behørigt blokeret, hvis der kan opstå ansvar, eller som det kræves af gældende lovgivning.

5. Adgang til personoplysninger

Hellotickets tillader ikke tredjepart at få adgang til dine personoplysninger, undtagen som nævnt i denne Privatpolitik:

Billettsælgere

Medmindre andet er angivet, sælges billetterne, der er tilgængelige på Webstedet, ikke af Hellotickets. Hellotickets vil derfor dele dine personoplysninger med billettsælgere udelukkende for, at de kan sende dig de tjenester, du har købt.

Hellotickets garanterer, at tredjepart i disse tilfælde kun får begrænset adgang til dine personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt. De vil underskrive en aftale, der afspejler de forpligtelser, som kræves af gældende lovgivning, og de vil være forpligtet til ikke at videregive oplysningerne eller bruge dem til andre formål end fremsendelse af billetterne og bistand ved arrangementet, forestillingen eller aktiviteten.

Tjenesteudbydere

Hellotickets kan anvende andre virksomheder til at levere bestemte tjenester såsom kundeservice, salg, rådgivning, revision eller IT-vedligeholdelse.

Hellotickets garanterer, at disse tredjeparter kun får begrænset adgang til dine personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at udføre de tildelte opgaver. De vil underskrive en databehandleraftale eller de tilsvarende forpligtelser i henhold til gældende lovgivning og vil være forpligtet til ikke at videregive oplysningerne eller bruge dem til andre formål end levering af den tilsvarende tjeneste.

Lovpligtig videregivelse

Hellotickets kan videregive dine personoplysninger, hvis loven kræver det, i en retslig procedure, for at undersøge mistænkelige aktiviteter eller for at beskytte sine egne og brugernes rettigheder. Hellotickets overfører ikke data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

6. Anvendte sikkerhedsforanstaltninger

Hellotickets vil træffe alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at dine personoplysninger er beskyttet mod tab, ændring eller uautoriseret adgang. Vi gennemgår regelmæssigt vores systemer for at opdage mulige sikkerhedsproblemer.

Du skal dog som bruger være opmærksom på, at sikkerheden på internettet ikke er ufejlbarlig, og det kan ikke garanteres, at personoplysninger ikke kan tilgås, offentliggøres, ændres eller destrueres, hvis der sker et sikkerhedsbrud.

7. Brugernes rettigheder

I henhold til gældende lovgivning kan du anmode om at udøve dine rettigheder til adgang til dine personoplysninger, berigtigelse eller sletning, begrænsning af behandlingen, indsigelse mod behandlingen og dataportabilitet samt til at trække det givne samtykke tilbage. Konkret har du følgende rettigheder:

Du kan udøve disse rettigheder til enhver tid ved at sende en e-mail til [email protected] og tydeligt angive, hvilken ret du ønsker at udøve. Hvis det er nødvendigt for at identificere dig, kan Hellotickets bede om en kopi af dit DNI, pas eller et andet gyldigt dokument.

Under alle omstændigheder kan du indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed. I Spanien er dette Det Spanske Databeskyttelsesagentur (www.aepd.es).

8. Ændringer i Privatpolitikken

Hellotickets kan til enhver tid ændre denne Privatpolitik. Hvis der sker væsentlige ændringer, eller når loven kræver det, vil vi give besked til registrerede brugere via e-mail eller gennem Platformen.

Vi vil varsle med det lovligt krævede forvarsel og angive den dato, hvor ændringerne træder i kraft. Hvis en registreret bruger ikke er enig i ændringerne, kan vedkommende afmelde sig Webstedet ved at sende en e-mail til [email protected], inden ændringerne træder i kraft.

Ændringerne vil ikke have tilbagevirkende kraft. Medmindre loven bestemmer andet, er Hellotickets ikke forpligtet til at informere om ændringer, der er nødvendige for at opfylde en juridisk forpligtelse eller i hastesituationer.

9. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne Privatpolitik, kan du kontakte os på: [email protected]