VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUG OG KONTRAKT

1. Introduktion

Disse Generelle Vilkår og Betingelser for Brug og Kontrakt (herefter “Generelle Vilkår”) gælder for al brug af denne hjemmeside www.hellotickets.dk (herefter “websiden” eller “Portalen”) samt for alle transaktioner, der foretages via den. Sammen med udbud, pris og beskrivelse af tjenesterne – det vil sige tredjeparts­forhandleres eller Hellotickets’ (i egenskab af officiel distributør) levering af billetter og/eller adgangspas til shows, events samt fritids- og underholdnings­aktiviteter, der sælges via websiden (herefter “Tjenesterne”) – samt andre særlige betingelser eller kontrakter, som måtte blive fastsat af nævnte forhandlere, regulerer disse Generelle Vilkår forholdet mellem Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) og brugerne af Portalen (herefter “BRUGEREN”), og tilsammen udgør de hele aftalen mellem parterne.

Denne webside er en markedsplads, som blandt andet tilbyder en online markeds­service, hvor forbruger­kunder kan bestille (i) Tjenester, der udbydes og sælges direkte af leverandører, distributører, erhvervsdrivende eller tredjeparts­sælgere (herefter “Sælgere”), uden at dette berører, at Hellotickets kan yde teknologiske mellem­tjenester til fordel for BRUGERNE i forbindelse med udbydelsen af nævnte billetter, samt (ii) Tjenester, som Hellotickets selv udbyder og sælger som officiel distributør af tredjemærker.

Disse Generelle Vilkår er gældende, så længe de er offentliggjort på websiden, og de finder anvendelse på alle BRUGERE, der blandt andet er interesseret i at købe de Tjenester, der tilbydes på Portalen.

For at indgå nogen form for aftale med Hellotickets eller de forskellige Sælgere er det nødvendigt, at du accepterer vores Generelle Kontrakt­betingelser. Lad os få nogle fantastiske oplevelser sammen!

2. Identifikation af parterne

Hello Ticket, S.L. (herefter “Hellotickets”), ejer og indehaver af portalen www.hellotickets.dk, er stiftet i henhold til spansk lovgivning. Vores hovedsæde ligger på Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045 Madrid, med CIF-nummer B87643680. Vi er registreret i handels­registret i Madrid, bind 35117, side 120, sektion 8, bladnummer M-631551.

Kontakt:

[email protected]

657 762 372

På den anden side har vi BRUGEREN, det vil sige enhver person, der får adgang til og navigerer på Portalen, hvad enten det er som Sælger, Kunde eller blot internet­bruger. Enhver brug af Portalen samt ethvert køb af en Tjeneste indebærer ubetinget accept af disse Generelle Vilkår, som følgelig regulerer det kommercielle forhold til Portalen.

BRUGEREN forpligter sig til nøje at læse nærværende Generelle Vilkår, når vedkommende får adgang til Portalen, og opfordres til at downloade, udskrive og gemme en kopi.

3. Formål og tilgængelighed af Tjenesterne

Hellotickets er via www.hellotickets.dk en platform, der forbinder Sælgere af Tjenesterne med købere (herefter “KUNDE/R”), der ønsker at erhverve dem. Kort sagt fungerer vi som mellemled.

Disse Generelle Vilkår har til formål at fastlægge kontrakt­bestemmelser vedrørende Parternes rettigheder og pligter i forbindelse med brugen af Portalen og alle de Tjenester, der tilbydes.

I den forbindelse skal det udtrykkeligt oplyses, at Hellotickets, i overensstemmelse med gældende lovgivning, optræder som “udbyder af online­formidlingstjenester”. Hellotickets er altså kun en teknisk formidler. Vores rolle er at stille den online markeds­plads til rådighed, hvor Sælgerne offentliggør deres Tilbud (det vil sige det kommercielle tilbud, som en Sælger publicerer på websiden om en Tjeneste) og bringer disse Sælgere i kontakt med KUNDERNE. Selve salget af Tjenester til KUNDERNE er underlagt hver enkelt Sælgers salgs­kontrakt eller betingelser, som angives på websiden, suppleret om nødvendigt af nærværende Generelle Vilkår. Kontrakten om salg af billetter og adgangs­pas indgås udelukkende og direkte mellem KUNDEN og den pågældende Sælger.

Hellotickets ejer derfor ikke de billetter eller adgangs­pas, du ser på Portalen. De tilhører og markedsføres direkte og eksklusivt af Sælgerne.

Hellotickets har ingen kontrol over udførelsen af salgene og intervenerer ikke i transaktionen mellem Sælgere og KUNDER. Sælgerne fastsætter priserne og beskriver, specificerer funktioner og egenskaber ved de Tjenester, de sælger. Hellotickets får betaling via den kommission, der opkræves af KUNDERNES køb hos Sælgerne, eller via leveringen af de førnævnte teknologiske mellem­tjenester. Hvis denne servicegebyr pålægges, vil BRUGEREN blive informeret inden købet.

Hellotickets har ingen indflydelse på, om Sælgeren accepterer eller afviser en Tjeneste, på prisfastsættelsen eller på eventuelle forhandlinger og klager mellem Sælger og KUNDE. Det kontraktlige forhold om levering af Tjenesterne er udelukkende mellem Sælgeren og hans KUNDE. Sælgeren kan ensidigt beslutte at acceptere og/eller annullere en tjeneste for egen regning og risiko og må ikke omgå Portalen ved at opfordre BRUGERNE til at købe uden om den.

Bortset fra tekniske fejl på websiden eller mangler, der kan tilskrives Hellotickets, er Sælgeren eneansvarlig for salg og opfyldelse af Tjenester via websiden samt for overholdelse af gældende lovgivning. BRUGEREN fritager udtrykkeligt Hellotickets for ethvert uoverensstemmelse, skade eller krav, der måtte opstå i relationen til Sælgeren. Tilsvarende fritager Sælgeren Hellotickets for ethvert ansvar eller krav, der måtte følge af de Tjenester, Sælgeren annoncerer eller sælger via Portalen.

Sælgerens ansvar kan dog aldrig gøres gældende for manglende eller dårlig opfyldelse af kontraktlige forpligtelser, der kan tilskrives KUNDEN.

4. Registreringsproces som KUNDE

Registrering som KUNDE er helt gratis og sker via selv-registrering med den e-mail, KUNDEN angiver under sin navigation. Ved at oplyse sin e-mail oprettes en konto, hvor KUNDEN kan tilgå alle relevante oplysninger om købte produkter eller tjenester. For at registrere dig på Portalen og købe Tjenester skal du være myndig. Hjemmesiden er udelukkende rettet mod personer, der er myndige og retsdygtige. Mindreårige må ikke bruge websiden eller købe de tilbudte Tjenester. Hellotickets forbeholder sig ret til at deaktivere brugere, der ikke beviser myndighedsalder, og slette deres persondata.

Du er eneansvarlig for de oplysninger, du indtaster under registreringen. Du forpligter dig til at give sandfærdige, nøjagtige og fuldstændige oplysninger om din identitet og til at holde dem opdaterede. Din ærlighed hjælper os med at give dig den bedste oplevelse!

For at ændre eller opdatere dine oplysninger skal du sende en e-mail til [email protected]. Sørg især for, at din e-mail er korrekt.

Hvis du giver falske, unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, eller Hellotickets mistænker det, kan Hellotickets når som helst blokere adgangen til websiden eller dens tjenester.

For at Tjenesten kan leveres, får Sælgeren adgang til de data, du oplyste under købet.

5. Tjenester og deres klassificering

Alle oplysninger om Tjenesterne som priser, egenskaber og beskrivelser findes på websiden og vises i hvert enkelt tilfælde. Sælgerne publicerer deres tilbud under eget ansvar. KUNDEN vælger de Tjenester, der passer til vedkommendes behov. Når Tjenesterne er valgt og identifikations­data indtastet, vises en ordresammenfatning med pris og antal.

Som operatør af en online­platform handler Hellotickets neutralt, klart og gennemsigtigt. Ingen kapital- eller juridisk afhængighed af nogen Sælger påvirker sorteringen eller visningen af Tjenester.

Sælgerne og BRUGERNE informeres om, at algoritmen, der styrer sorteringen, er tilfældighed: Hver gang en BRUGER søger, vises forskellige Tjenester tilfældigt, så alle Sælgere har samme sandsynlighed for at fremgå i ikke-personlige søgeresultater.

6. Købsproces for Tjenester

For at købe Tjenester via websiden kan BRUGEREN logge ind eller fortsætte som “gæst” og følge anvisningerne på skærmen. Dette indebærer læsning og uigenkaldelig accept af disse Generelle Vilkår, eventuelle særlige betingelser og Hellotickets’ Privatlivspolitik. Logger BRUGEREN ind under processen, kan han se og om nødvendigt rette sine personlige oplysninger.

BRUGEREN skal give visse personoplysninger (f.eks. navn, efternavn, e-mail). Ved køb samtykker BRUGEREN i, at kontaktdata og anmodningens indhold videregives til de Sælgere, der skal levere Tjenesten.

Købsprocessen er enkel:

• 1. Tjek først tilgængeligheden af Tjenester til det ønskede event eller aktivitet. Vælg antal og type billetter og tilpas andre valg (sprog, afhentningssted). Sælgeren kan have brug for alle deltageres persondata og din kontakt-e-mail.
• 2. Læs de prækontraktuelle oplysninger grundigt, og bekræft, at alle deltagere opfylder kravene (minimumsalder, dresscode). Sælger og arrangør forbeholder sig ret til at nægte adgang.
• 3. Vælg den ønskede betalings­metode og indtast nødvendige oplysninger på betalings­gatewayen. Du kan blive omdirigeret til en online betalings­platform.
• 4. Læs og accepter disse Generelle Vilkår og Privatlivspolitikken.
• 5. Klik på [“BETAL”] for at gennemføre transaktionen. Du modtager en bekræftelses­mail med alle detaljer. Hvis ikke, kontakt os på [email protected].
• 6. Gennemgå bekræftelsen, og kontakt os ved fejl. Vores Customer Experience-team står klar til at hjælpe!

7. Betalingsmetoder og sikkerhed

Hos Hellotickets kan du handle 24/7. Beløbet debiteres online, når oplysningerne er verificeret. Du kan betale med kort, PayPal, Google Pay, Apple Pay m.m.

For din sikkerhed har vi integreret anti-svindel­systemet Sift Science, som gør alle transaktioner 100 % sikre.

Hvis du har kredit hos Hellotickets, kan du også bruge den.

Vi forbeholder os ret til at tilbageholde transaktioner af sikkerhedsgrunde og midlertidigt begrænse adgangen til købte Tjenester. Ved mistanke om svindel underretter vi de berørte KUNDER og kan bede om yderligere dokumentation. Hellotickets kan annullere en transaktion, hvis KUNDENS oplysninger ikke kan verificeres.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser i leveringen, som skyldes manglende betalingsgodkendelse.

Tjenesten tilhører ikke KUNDEN, før den fulde betaling er gennemført.

8. Pris på Tjenesterne og den teknologiske mellem­service

Prisen på Tjenesterne og den teknologiske mellem­service er den, der til enhver tid er angivet på Portalen. Servicegebyrer kan variere efter eventtype, billettype og placering.

BRUGERNE informeres om, at Hellotickets ikke fastsætter priserne på Sælgernes billetter; det gør Sælgeren selv, så prisen kan afvige fra arrangørens oprindelige billetpris. I visse tilfælde kan prisen også inkludere Hellotickets’ mellem­servicegebyr.

Alle priser er i danske kroner og, medmindre andet angives, endelige priser inkl. moms. Du kender den endelige pris før betaling.

9. Levering af Tjenesten

Din ordre sendes til den e-mail eller det mobilnummer, du opgav ved købet, afhængigt af eventtypen. Billetter kan blive sendt helt frem til selve eventdagen.

Leveringstyper:

• PDF: Du modtager en PDF eller voucher, som kan fremvises på mobilen eller printes.
• QR-koder: Download dem direkte til mobilen og vis dem ved indgangen.
• Mobile Transfer: Mobilbilletter overført via forskellige platforme alt efter arrangøren. Fremvis på mobilen.
• Flash Seats: Håndteres af AXS Flash Seats. Billetter knyttes til dit kreditkort eller til app-en.
• Registrering i tredjeparts-apps: Nogle events kræver registrering eller download af tredjeparts­apps.

Udfyld formularen korrekt, især din e-mail. Hellotickets er ikke ansvarlig for leveringsfejl pga. forkerte oplysninger. Ved unøjagtige data accepteres ingen ændring eller refundering.

10. Aflysningspolitik for event, show eller aktivitet. Fortrydelse

Når købet er gennemført, og eventet har fundet sted, kan billetter ikke annulleres, medmindre Sælgeren tillader det som beskrevet nedenfor.

Hvis eventet udsættes, skal KUNDEN følge Sælgers eller arrangørens instruktioner. Billetten kan være gyldig til den nye dato eller ombyttes til et andet event hos samme arrangør, uden refundering. Pengene tilbagebetales kun, hvis det udsatte event til sidst aflyses definitivt.

Ved aflysning modtager KUNDEN en informations­mail og kan anmode om refundering som angivet i mailen.

For visse aktiviteter kan afbestilling være tilladt inden for en specificeret periode, hvilket oplyses under købet. Afbestillings­betingelserne fremgår af aktivitets­beskrivelsen og voucher-en. Læs dem omhyggeligt.

Billetter til sports- og musik­events refunderes eller ændres ikke.

I henhold til gældende lov er denne type fritids­ydelser med en specifik dato undtaget fra fortrydelses­retten; KUNDERNE kan derfor ikke fortryde købet.

Ved refundering skal billetterne gemmes, da de kan kræves returneret til Sælgeren eller Hellotickets. Du modtager fuld refundering eller kredit til et fremtidigt køb, når billetterne er returneret.

11. Erstatning af Tjenester

Hvis billetterne skal erstattes pga. forhold, der kan tilskrives Sælgeren, og eventet ikke er aflyst, vil Hellotickets, efter Sælgers instruktion, tilbyde BRUGEREN en tilsvarende eller bedre Tjeneste med hensyn til placering og udsyn.

Hvis Sælgeren ikke har lignende eller bedre billetter, eller du afviser tilbuddet, refunderer Sælgeren hele købsbeløbet.

12. Obligatoriske sundheds­foranstaltninger

For adgang til ethvert event, tur eller aktivitet skal du følge nationale sundheds­regler eller krav fra Sælgeren, f.eks. maskepligt, negativ Covid-test eller fuldt vaccinations­certifikat.

13. Intellektuel og industriel ejendomsret samt ulovligt indhold

Hellotickets garanterer at have den nødvendige tilladelse til at give BRUGERNE adgang til de Tjenester, der tilbydes.

BRUGEREN anerkender ved accept af disse Vilkår, at de intellektuelle ejendoms­rettigheder (herunder udnyttelses­rettigheder som bearbejdelse, offentlig fremførsel, distribution og reproduktion) til Portalen, dens komponenter og indhold tilhører Hellotickets eller er behørigt licenseret, og BRUGEREN fraskriver sig enhver kravret hertil. Enhver hel eller delvis udnyttelse uden forudgående skriftlig tilladelse fra Hellotickets er forbudt.

Varemærker, grafiske design, billeder, lydfiler, software, tekster m.v. – bortset fra indhold, som Sælgerne selv uploader – er Hellotickets’ eksklusive ejendom eller licenseret hertil og må ikke bruges uden skriftlig tilladelse.

Hellotickets forbeholder sig alle rettigheder og tildeler ingen licens til BRUGERE. Portalen giver ingen overdragelse af rettigheder til brug, reproduktion, distribution eller offentliggørelse uden forudgående tilladelse.

Sælgerne kan uploade eget indhold (fotos, logoer, beskrivelser osv.) og garanterer at have rettighederne hertil. Hellotickets er ikke ansvarlig for forfalskning, da vi blot er hosting­udbyder.

Hellotickets er ikke ansvarlig for indhold, som BRUGERE eller Sælgere publicerer, men forbeholder sig ret til at fjerne åbenlyst ulovligt indhold efter meddelelse.

Meddelelser om ulovligt indhold sendes til: [email protected].

Meddelelsen bedes indeholde: (i) dato, (ii) navn og e-mail på anmelder, (iii) beskrivelse og præcis placering af det omstridte indhold, (iv) begrundelse med lovhenvisninger, (v) kopi af korrespondance med forfatter/udgiver eller bevis på, at kontakt ikke var mulig.

Som hosting­udbyder forpligter Hellotickets sig til hurtigt at fjerne åbenlyst ulovligt indhold, når vi bliver bekendt med det.

14. Anmeldelser og vurderinger

Hellotickets tilbyder BRUGERE, der har købt Tjenester, en anmeldelses­funktion til at dele deres erfaringer og vurderinger.

Mindreårige (under 18 år) må ikke benytte denne funktion.

Hellotickets forpligter sig til at give klar information om publicering og behandling af online­anmeldelser, herunder dato for anmeldelsen og eventuelle opdateringer.

Alle anmeldelser kommer fra reelle, verificerede KUNDER, som har købt Tjenesten. Ingen anmeldelser er betalte. Købet verificeres før publicering.

BRUGEREN modtager en e-mail fra Hellotickets, der giver adgang til at afgive en anmeldelse, for at sikre, at vedkommende virkelig har købt Tjenesten.

BRUGEREN må ikke indsende indhold, der er falsk, krænkende, ulovligt, diskriminerende, pornografisk, hadefuldt, mv.

Alle anmeldelser modereres automatisk (forbudte ord) og manuelt før publicering. Hellotickets sikrer, at databehandlingen sker i overensstemmelse med GDPR.

Anmeldelser vises som standard sorteret efter “nyeste”. De forbliver på Portalen højst ét år.

Hellotickets kan fjerne anmeldelser, der krænker disse Vilkår eller gældende lov. BRUGEREN er eneansvarlig for sit indhold og holder Hellotickets skadesløs.

Eventuelle problemer med en anmeldelse kan rapporteres på [email protected].

15. Afmelding af KUNDE. Annullering af BRUGER- og Sælgerkonto. Ophør

KUNDEN kan til enhver tid afmelde sig Portalen ved at sende en mail til: [email protected]

Hellotickets deaktiverer kontoen og sender en bekræftelses­mail.

Hellotickets kan suspendere eller opsige BRUGER­konti, hvis BRUGEREN overtræder disse Vilkår, med forudgående varsel i henhold til lovgivningen.

Opsigelse af en Sælgerkonto varsles mindst 30 dage før, med begrundelse.

16. Beskyttelse af personoplysninger

Dit privatliv er vigtigt. Alle KUNDER skal læse og acceptere vores Privatlivspolitik.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med EU-forordning 2016/679 (GDPR) og den spanske LOPD-GDD, som beskrevet i vores Privatlivspolitik.

17. Kundeservice og klagehåndtering

Vi har en Kundeservice på [email protected], som du kan kontakte når som helst.

KUNDER kan indsende forespørgsler, klager og forslag vedrørende Portalen og Tjenester solgt direkte af Hellotickets. Hellotickets svarer hurtigst muligt og senest inden for én måned.

Hvis KUNDEN mener, at en rettighed er krænket, bedes dette meddeles via de angivne kanaler; Hellotickets vil undersøge sagen.

Ved tvister om Sælger­ydelser skal KUNDEN åbne en sag, som Sælgeren håndterer. Hvis Sælgeren ikke løser sagen inden 15 arbejdsdage, kan Hellotickets frivilligt forsøge at mægle uden ansvar for resultatet.

18. Generelle bestemmelser

Hellotickets kan til enhver tid opdatere disse Generelle Vilkår i overensstemmelse med gældende lov, forbedringer eller lovændringer. Ændringer meddeles klart og gratis. BRUGEREN kan opsige relationen uden omkostninger, hvis han ikke accepterer ændringerne.

Hellotickets, Sælgeren eller arrangøren kan kontakte dig på den e-mail, du oplyste.

19. Garantier og ansvar

KUNDEN og Hellotickets erklærer at overholde al gældende lovgivning.

Portalen leveres “som den er”, uden nogen udtrykkelig eller stiltiende garanti.

Sælgerne er eneansvarlige for kommercielle og juridiske garantier ved deres Tjenester.

BRUGEREN forpligter sig til at respektere lov, offentlige ordener, tredje­mandsrettigheder og disse Vilkår. Parterne forpligter sig bl.a. til at (i) optræde loyalt og lovligt, (ii) bruge Portalen i henhold til formålet, (iii) respektere privatliv og fortrolighed, (iv) respektere intellektuelle rettigheder, (v) ikke angribe Portalens datasystemer, (vi) ikke udbrede stødende eller ulovligt indhold.

Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig, vil Hellotickets ændre den mindst muligt, så resten af Vilkårene forbliver gyldige.

20. Anvendelig lov og tvistløsning

Disse Generelle Vilkår er underlagt spansk lov.

Ved tvist om fortolkning, opfyldelse eller ophør af Vilkårene vil parterne søge en mindelig løsning. Mislykkes dette, kan frivillig mediation foreslås. Deltagelse er frivillig.

Ønskes mediation, skal den anden part underrettes pr. anbefalet brev med angivelse af uenigheden. Hvis mediation mislykkes, kan tvisten indbringes for kompetent domstol.

I overensstemmelse med art. 14.1 i forordning (EU) 524/2013 stiller Europa-Kommissionen en platform for online tvistløsning til rådighed på:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Du kan også tilgå platformen via:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Liste over godkendte tvistløsnings­enheder findes her:

https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Ved tvist om anvendelse eller fortolkning af disse Generelle Vilkår underkaster parterne sig de spanske domstole med kompetence i henhold til gældende lov.