VILKÅR OG BETINGELSER FOR BRUG OG AFTALEINDGÅELSE
1. Indledning
Disse Generelle Vilkår og Betingelser for Brug og Aftaleindgåelse (herefter “De Generelle Vilkår”) gælder for enhver brug af dette website www.hellotickets.dk (herefter “websitet” eller “Portalen”) samt for alle transaktioner, der gennemføres via dette. Sammen med tilbuddet, prisen og beskrivelsen af Tjenesterne, det vil sige tilgængeliggørelsen, af tredjepartssælgere eller af Hellotickets i dets egenskab af officiel distributør, af billetter og/eller adgangsbilletter eller adgangspas til shows, arrangementer og fritids- og underholdningsaktiviteter, som markedsføres via websitet (herefter “Tjenesterne”), samt enhver anden særlig betingelse eller kontrakt, der måtte blive fastsat som gældende for de nævnte sælgere, regulerer disse Generelle Vilkår forholdet mellem Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) og Portalens Brugere (herefter “Brugeren”) og udgør den fuldstændige aftale mellem alle parter.
Dette website er en marketplace, som blandt andet tilbyder en online marketplace-tjeneste, hvorigennem forbrugerkunder kan anmode om (i) de Tjenester, der tilbydes og sælges direkte af leverandører, distributører, virksomheder, erhvervsdrivende eller tredjepartssælgere (herefter “Sælgerne”), uden at dette berører, at der i forbindelse med tilgængeliggørelsen af de nævnte adgangsbilletter eller billetter, som markedsføres direkte af Sælgerne via websitet, kan forekomme teknologiske mellemkomst- og administrationsydelser, der leveres direkte af Hellotickets til fordel for Brugerne, samt (ii) de Tjenester, der tilbydes og sælges af Hellotickets i dets egenskab af officiel distributør af tredjepartsmærker.
Disse Generelle Vilkår vil være gældende, så længe de er offentliggjort på websitet, og vil finde anvendelse på de Brugere, som blandt andet er interesserede i at købe de Tjenester, der tilbydes på Portalen.
For at etablere ethvert forhold til Hellotickets og de forskellige Sælgere er det afgørende, at du accepterer vores Generelle Vilkår for Aftaleindgåelse.
2. Identifikation af parterne
Hello Ticket, S.L. (herefter “Hellotickets”), ejeren af og indehaveren af portalen www.hellotickets.dk, er stiftet i henhold til spansk lovgivning. Vores registrerede adresse er Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, og vores skatteidentifikationsnummer er B87643680. Derudover er vi registreret i handelsregistret i Madrid, bind 35117, blad 120, sektion 8, ark nummer M-631551.
Kontakt:
657 762 372
På den anden side har vi Brugeren, det vil sige enhver person, der får adgang til og navigerer på Portalen, hvad enten det er som Sælger, Kunde eller almindelig internetbruger. Enhver brug af Portalen samt køb af enhver Tjeneste indebærer nødvendigvis, at Brugeren uden forbehold accepterer disse Generelle Vilkår, som derfor vil være gældende for vedkommende og regulere det kommercielle forhold til Portalen.
Brugeren forpligter sig til nøje at læse disse Generelle Vilkår ved adgang til Portalen og opfordres til at downloade, udskrive og opbevare en kopi af dem.
3. Formål og tilgængeliggørelse af Tjenesterne
Hellotickets fungerer via www.hellotickets.dk som en online platform, der forbinder Sælgere af Tjenester og aktiviteter (herefter “Sælgerne”) med Brugere, der er interesserede i at købe disse Tjenester (herefter “Kunde(r)”). I denne forbindelse fungerer Hellotickets som teknologisk mellemmand og letter forbindelsen mellem begge parter samt håndteringen af købsprocessen.
Formålet med disse Generelle Vilkår er at fastsætte de kontraktlige bestemmelser om Parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med brugen af Portalen og de tilbudte Tjenester.
Salget af Tjenesterne sker direkte mellem Kunden og den pågældende Sælger, og købsaftalen indgås udelukkende mellem disse to parter. Sælgeren handler som virksomhed eller erhvervsdrivende og fastsætter sine egne kommercielle vilkår. Hellotickets er ikke ejer af billetterne eller de Tjenester, der tilbydes på Portalen, og er heller ikke part i den købsaftale, der indgås mellem Kunden og Sælgeren.
I denne sammenhæng fungerer Hellotickets som leverandør af online mellemkomsttjenester og begrænser sig til at lette adgangen til Portalen og forbindelsen mellem Kunder og Sælgere. Hver Sælgers vilkår vil gælde for leveringen af Tjenesten og kan, hvor det er relevant, suppleres af disse Generelle Vilkår.
Sælgerne er ansvarlige for udbuddet af Tjenesterne, herunder prisfastsættelse, beskrivelse, tilgængelighed og korrekt opfyldelse. De vil ligeledes være ansvarlige for enhver hændelse, der opstår som følge af leveringen af Tjenesten.
Bortset fra i de tilfælde, hvor hændelsen er den direkte følge af en teknisk fejl, som kan tilskrives Hellotickets, eller af manglende opfyldelse af dets forpligtelser som leverandør af mellemkomsttjenester, vil Sælgeren være eneansvarlig for leveringen af Tjenesten.
Hellotickets leverer teknologiske mellemkomsttjenester, som gør det muligt for Sælgerne at tilbyde deres Tjenester på Portalen og for Brugerne at købe dem, ved at lette styringen af købsprocessen og leveringen af de tilsvarende billetter eller adgangsdokumenter. Som vederlag for de leverede mellemkomsttjenester vil Hellotickets modtage betaling, som kan bestå af en provision på salg foretaget via Portalen eller gebyrer, der gælder for de teknologiske Tjenester, der tilbydes Brugerne eller Sælgerne.
Hellotickets griber ikke ind i udførelsen af Tjenesten eller i de kommercielle beslutninger, som Sælgerne træffer, og heller ikke i løsningen af tvister mellem Kunden og Sælgeren. Sælgeren kan under eget eneansvar og i overensstemmelse med sine egne kommercielle vilkår beslutte, om leveringen af en Tjeneste skal accepteres, ændres eller annulleres.
Sælgeren vil være eneansvarlig for de Tjenester, der annonceres og/eller sælges via Portalen, og for ethvert krav, enhver hændelse eller ethvert ansvar, som måtte opstå deraf. Hellotickets påtager sig derfor intet ansvar for de Tjenester, der leveres af Sælgerne via Portalen.
Sælgerens ansvar kan ikke gøres gældende i de tilfælde, hvor manglende eller mangelfuld opfyldelse af Tjenesten skyldes Kundens manglende opfyldelse af sine forpligtelser.
I tilfælde af en klage vedrørende leveringen af Tjenesten skal Kunden henvende sig til Hellotickets via de etablerede supportkanaler. Hellotickets vil håndtere denne klage og videresende den til den relevante Sælger med henblik på analyse og løsning, uden at dette berører, at ansvaret for leveringen af Tjenesten påhviler Sælgeren.
Kunden forpligter sig til at håndtere enhver hændelse, ændring eller anmodning vedrørende Tjenesten fortrinsvis via de supportkanaler, der stilles til rådighed af Hellotickets.
Kunden anerkender, at Hellotickets og i givet fald den relevante Sælger inden for rammerne af de Tjenester, der er købt via Portalen, er de eneste gyldige kontaktpunkter til håndtering af enhver hændelse eller anmodning vedrørende Tjenesten.
Hvis Kunden kontakter arrangøren af arrangementet direkte eller en tredjepart uden for Portalen, sker dette under Kundens eget eneansvar. Kunden anerkender, at arrangørerne muligvis ikke har oplysninger om køb foretaget via Portalen og muligvis ikke er i stand til at behandle anmodninger vedrørende disse.
Hellotickets er ikke ansvarlig for følgerne af sådanne eksterne henvendelser, herunder blandt andet ændringer, annulleringer, nægtelse af adgang, tab af rettigheder eller enhver anden hændelse relateret til Tjenesten.
Sælgerne forpligter sig ligeledes til ikke at omgå Portalens mellemkomst og må derfor hverken acceptere, tillade eller fremme indgåelse af aftaler om Tjenester uden for Portalen.
4. Registreringsproces som Bruger
Registrering som Bruger er gratis og sker ved en selvregistreringsproces ved brug af den e-mailadresse, som Brugeren angiver under navigering på Portalen. Ved at angive sin e-mailadresse oprettes der en konto, som er knyttet til denne e-mailadresse, og som giver Brugeren adgang til oplysninger om de produkter eller Tjenester, der er købt, hvis et køb gennemføres. Når Brugeren køber en eller flere Tjenester via Portalen, får vedkommende status som Kunde i henhold til disse Vilkår.
For at registrere dig på Portalen og få adgang til at købe Tjenesterne skal du være myndig og have retlig handleevne til at indgå aftaler. Portalen er udelukkende rettet mod myndige personer med fuld retsevne og handleevne. Mindreårige er derfor ikke berettigede til at bruge Portalen eller til at indgå aftaler om de Tjenester, der tilbydes herpå. Hellotickets forbeholder sig retten til at annullere eller suspendere konti tilhørende Brugere, der på Hellotickets’ anmodning ikke dokumenterer, at de er myndige, og kan i så fald slette deres personoplysninger. Hellotickets er ikke ansvarlig for mindreåriges brug af Portalen, hvis de har afgivet falske eller unøjagtige oplysninger om deres alder.
Under registrerings- og købsprocessen er Brugeren eller, hvor det er relevant, Kunden eneansvarlig for de data, vedkommende indtaster, og forpligter sig til at give sandfærdige, nøjagtige og fuldstændige oplysninger om sin identitet i de relevante formularer samt til at holde disse oplysninger ajour. Brugeren eller Kunden er ansvarlig for de afgivne oplysningers sandfærdighed og nøjagtighed og garanterer, at disse ikke krænker tredjemands rettigheder eller gældende lovgivning.
For at ændre og opdatere dine oplysninger skal du sende en e-mail til [email protected]. Sørg for, at disse oplysninger, især din e-mailadresse, er korrekte for at undgå problemer med håndteringen af dine køb eller leveringen af Tjenesterne.
Hvis Brugeren eller Kunden afgiver falske, unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, eller hvis Hellotickets har rimelig grund til at mistænke, at disse oplysninger ikke er autentiske, kan Hellotickets suspendere eller blokere adgangen til Portalen eller til nogen af dens Tjenester.
For korrekt levering af Tjenesterne kan Sælgeren få adgang til de oplysninger, som Kunden har afgivet under købsprocessen, dog udelukkende i det omfang, det er nødvendigt for administrationen og udførelsen af den aftalte Tjeneste.
5. Tjenester og deres klassificering
Oplysninger om Tjenesterne, herunder priser, egenskaber og beskrivelser, vises på websitet på baggrund af de oplysninger, der gives af Sælgerne. Det er Sælgerne, der distribuerer deres respektive tilbud under deres kontrol og ansvar. Kunden vælger, ud fra sine egne behov, sit eget ansvar og sit eget skøn, den eller de Tjenester, som indgår i ordren. Når Tjenesterne er valgt, og identifikationsoplysningerne er indtastet, vises der en ordresammenfatning med oplysninger om disse Tjenester, priser og mængder.
Som operatør af en online platform handler Hellotickets neutralt, klart og gennemsigtigt. Klassificeringen eller inkluderingen af Tjenester på websitet påvirkes ikke af nogen kapitalmæssig forbindelse eller juridisk afhængighed til nogen af de Sælgere, der bruger det.
Det oplyses ligeledes til Sælgerne og Brugerne, at den parameter (algoritme), der styrer klassificeringen af Tjenesterne på websitet, er tilfældighed. Det vil sige, at hver gang en Bruger søger efter en Tjeneste, vil websitet vise Brugeren forskellige Tjenester blandt alle dem, der er tilgængelige på websitet på det pågældende tidspunkt, og udvælgelsen af dette udsnit vil være baseret på tilfældighed, således at alle Sælgere har samme sandsynlighed for at fremgå af resultaterne af Brugernes ikke-personaliserede søgninger.
6. Købsproces for Tjenesterne
For at indgå aftale om de Tjenester, der tilbydes via Portalen, skal Brugeren følge de anvisninger, der vises på skærmen under købsprocessen, og afgive de oplysninger, der anmodes om med henblik på korrekt behandling heraf.
Under købsprocessen skal Brugeren afgive visse personoplysninger, som er nødvendige for at administrere købet og leveringen af Tjenesten, såsom fornavn, efternavn og e-mailadresse. Bekræftelsen af købet indebærer, at disse Generelle Vilkår samt, hvor det er relevant, de særlige vilkår, der gælder for Tjenesten, og Hellotickets’ Privatlivspolitik er læst og accepteret.
Når købet er gennemført, får Brugeren status som Kunde i henhold til disse Vilkår. Hvis Brugeren ikke allerede har en konto på Portalen, oprettes der automatisk en konto knyttet til den e-mailadresse, der er afgivet under købsprocessen.
Ved at indgå aftale om enhver Tjeneste giver Brugeren samtykke til, at dennes kontaktoplysninger og de oplysninger, der er nødvendige for at levere Tjenesten, videregives til den relevante Sælger, som skal levere den pågældende Tjeneste.
Købsprocessen for Tjenesterne på Portalen omfatter følgende trin:
1. Valg af Tjeneste
Brugeren vælger arrangementet, showet eller fritidsaktiviteten samt dato, klokkeslæt, antal og type af billetter eller tilgængelige pladser. I nogle tilfælde kan Sælgeren anmode om yderligere oplysninger om deltagerne.
2. Gennemgang af oplysninger om Tjenesten
Inden betaling skal Brugeren gennemgå de prækontraktuelle oplysninger om den valgte Tjeneste og kontrollere, at alle deltagere opfylder de fastsatte krav (for eksempel minimumsalder eller andre betingelser). Arrangørerne af arrangementet eller aktiviteten kan forbeholde sig retten til at nægte adgang.
3. Valg af betalingsmetode
Brugeren vælger en af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på Portalen, og indtaster de relevante oplysninger i betalingsgatewayen. Afhængigt af den valgte metode kan Brugeren blive viderestillet til en ekstern betalingsplatform for at gennemføre transaktionen.
4. Bekræftelse af købet
Inden købet afsluttes, skal Brugeren læse og acceptere disse Generelle Vilkår og Privatlivspolitikken. Når transaktionen er gennemført, modtager Brugeren en bekræftelsesmail med oplysninger om købet.
5. Verifikation af bekræftelsen
Hvis Kunden ikke modtager bekræftelsesmailen, kan dette skyldes et midlertidigt netværksproblem eller en fejl i den angivne e-mailadresse. I så fald kan Kunden kontakte Hellotickets på [email protected]. Ligeledes skal Kunden hurtigst muligt meddele eventuelle fejl i købsoplysningerne. Hellotickets eller Sælgeren kan anmode Kunden om yderligere oplysninger eller dokumentation, som er nødvendig for korrekt håndtering og levering af billetterne eller den aftalte Tjeneste.
7. Betalingsformer og sikkerhed
Hos Hellotickets kan Brugere foretage køb når som helst, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Beløbet trækkes online, når det er verificeret, at de afgivne oplysninger er korrekte. De betalingsmetoder, der er tilgængelige på Portalen, omfatter blandt andet bankkort og PayPal.
For at garantere transaktionernes sikkerhed anvender Hellotickets svindelforebyggende systemer, herunder systemet Sift Science, med henblik på at analysere og validere de operationer, der udføres på Portalen.
Hvis Brugeren har kredit hos Hellotickets, kan denne anvendes som betalingsmiddel i overensstemmelse med de gældende betingelser.
Hellotickets forbeholder sig retten til at tilbageholde eller gennemgå enhver transaktion af sikkerhedsmæssige årsager samt til midlertidigt at begrænse adgangen til de købte Tjenester, når der foreligger rimelige tegn på svigagtig aktivitet. I sådanne tilfælde kan Hellotickets anmode Brugeren eller Kunden om yderligere oplysninger eller dokumentation for at verificere transaktionen. Ligeledes kan Hellotickets annullere en transaktion, hvis det ikke er muligt korrekt at verificere de afgivne oplysninger.
Hellotickets er ikke ansvarlig for forsinkelser i leveringen af ordrer, når disse skyldes manglende autorisation fra den enhed, der har udstedt det anvendte betalingsmiddel.
Den købte Tjeneste anses ikke for bekræftet eller for Kundens ejendom, før betalingen er gennemført med succes.
I de tilfælde, hvor der under købsprocessen kun er valgt sektion og række, eller kun sektion, vil den præcise placering af sæderne blive tildelt senere og meddelt Kunden ved levering af billetterne.
Hellotickets anvender svindelforebyggende systemer med det formål at sikre sikkerheden ved transaktioner, der foretages på Portalen. Hellotickets kan dog ikke opdage eller forhindre alle mulige svigagtige anvendelser af betalingsmidler foretaget af tredjeparter.
Hvis et køb er blevet behørigt godkendt af den udstedende enhed for det anvendte betalingsmiddel, og Tjenesten er blevet leveret i overensstemmelse med købsbetingelserne, kan transaktionen ikke ensidigt annulleres.
I tilfælde af mistanke om svigagtig brug af et kort eller et andet betalingsmiddel skal indehaveren rette direkte henvendelse til den udstedende enhed for det pågældende betalingsmiddel for at iværksætte de relevante foranstaltninger.
Hellotickets vil, hvor det er relevant, samarbejde med de kompetente myndigheder eller finansielle institutioner i enhver efterforskning vedrørende mulig svig, uden at dette indebærer, at Hellotickets påtager sig økonomisk ansvar i relation til sådanne transaktioner.
8. Pris på Tjenesterne og den teknologiske mellemkomststyringstjeneste
Prisen på Tjenesterne samt, i givet fald, prisen på den teknologiske mellemkomsttjeneste, der leveres af Hellotickets, vil være den, der til enhver tid vises på Portalen. Servicegebyrer kan variere afhængigt af typen af arrangement eller aktivitet, typen af billet og andre forhold, der er knyttet til den tilbudte Tjeneste.
Brugerne oplyses om, at Hellotickets ikke fastsætter prisen på de billetter eller adgangstickets til de Tjenester, der tilbydes af Sælgerne, men at denne pris fastsættes direkte af den relevante Sælger. Af denne grund kan prisen på de billetter, der tilbydes på Portalen, afvige fra den oprindelige pris fastsat af arrangøren af arrangementet eller aktiviteten.
I visse tilfælde, og som angivet under købsprocessen, kan den viste pris omfatte de omkostninger, der svarer til den teknologiske mellemkomsttjeneste, som leveres af Hellotickets.
Alle priser, der vises på Portalen, er angivet i DKK og er, medmindre andet er angivet, endelige priser. Det betyder, at de omfatter moms eller andre gældende afgifter i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning. Brugeren vil kende den samlede pris på billetterne, inklusive alle gældende gebyrer, før købet bekræftes.
9. Levering af Tjenesten
Tjenesten (herunder, hvor det er relevant, billetter i digitalt eller fysisk format) leveres til e-mailadressen, mobiltelefonnummeret eller postadressen afhængigt af arrangementets art.
Kunden anerkender, at billetter på grund af de særlige betingelser for visse arrangementer muligvis ikke leveres umiddelbart efter, at købet er gennemført, og at de kan blive leveret helt frem til selve arrangementsdagen.
Ved at gennemføre transaktionen forstår og accepterer kunden denne leveringsfrist. At billetterne ikke leveres umiddelbart efter betalingen, betyder ikke, at Tjenesten ikke vil blive leveret, forudsat at billetterne leveres inden arrangementets start.
Hellotickets vil sikre, at billetterne leveres i god tid inden arrangementets start.
Leveringstyper:
Sælgerne kan fastsætte forskellige leveringsmetoder for billetterne eller adgangsdokumenterne til Tjenesterne, afhængigt af arrangementet, arrangøren eller betingelserne for selve Tjenesten. Når det er relevant, og især ved fysisk levering, vil Kunden blive informeret om de gældende leveringsbetingelser og -metoder under købsprocessen eller gennem efterfølgende kommunikation vedrørende ordren. Leveringsmetoderne kan blandt andet omfatte følgende:
- PDF-billetter: Kunden modtager en PDF-fil eller voucher med billetterne, som kan downloades og vises på en mobil enhed ved indgangen til stedet eller udskrives, hvis det er nødvendigt.
- QR-koder: Kunden modtager billetter med QR-kode, som kan downloades til en mobil enhed og scannes ved indgangen til arrangementet. I sådanne tilfælde er det ikke nødvendigt at udskrive billetterne.
- Mobil overførsel: Billetterne kan overføres til Kunden via ticketingplatforme, der anvendes af arrangørerne (for eksempel Ticketmaster, AXS eller andre, der er udpeget af arrangøren). I sådanne tilfælde skal billetterne vises på en mobil enhed og kan ikke udskrives.
- Registrering i tredjepartsapps: I visse tilfælde kan Kunden være nødt til at registrere sig eller downloade tredjepartsapplikationer for at få adgang til billetterne. Hvor det er relevant, vil de nødvendige instruktioner blive givet.
- Fysisk levering: Hellotickets kan levere billetter i fysisk format, når arrangementet eller sælgeren kræver det. Fysisk levering kan ske ved:
- Afhentning på et udleveringssted, som meddeles Kunden på forhånd, eller
- Forsendelse til en fysisk adresse, der aftales med Kunden under eller efter købsprocessen.
- Forsendelse via WhatsApp: I nogle tilfælde kan sælgeren sende billetterne eller adgangsinstruktionerne direkte til Kunden via WhatsApp. Kunden skal angive et gyldigt og aktivt WhatsApp-telefonnummer for at modtage dem korrekt.
Vigtige oplysninger om levering:
For at undgå problemer med leveringen — digital eller fysisk — er det afgørende, at Kunden udfylder alle krævede oplysninger korrekt, herunder kontakt-e-mailadresse, telefonnummer, leveringsadresse og eventuelle yderligere oplysninger, som arrangøren eller sælgeren måtte kræve.
Hellotickets er ikke ansvarlig for mislykkede leveringer, der skyldes forkerte, ufuldstændige eller ugyldige oplysninger afgivet af Kunden. Hvis et køb ikke kan leveres af denne grund, accepteres hverken ændringer, annulleringer eller tilbagebetalinger.
10. Politik for annullering af arrangement, show eller aktivitet. Fortrydelsesret
Når købet er gennemført, kan billetter eller adgangstickets ikke annulleres eller ændres, medmindre Sælgeren udtrykkeligt tillader det, eller dette er angivet i de særlige betingelser for Tjenesten.
Hvis arrangementet, showet eller aktiviteten udsættes eller ændrer sted, vil den købte billet fortsat være gyldig for den nye dato og/eller det nye sted, som arrangøren eller Sælgeren fastsætter. I sådanne tilfælde kan annullering af købet eller tilbagebetaling af det betalte beløb ikke kræves, medmindre arrangementet endeligt annulleres.
I tilfælde af endelig annullering af arrangementet, showet eller aktiviteten vil Kunden modtage en informativ e-mail, der meddeler denne annullering og den tilsvarende tilbagebetaling af det betalte beløb. I visse tilfælde kan det være nødvendigt at returnere billetterne til Sælgeren eller til Hellotickets for at kunne behandle tilbagebetalingen.
For visse Tjenester eller aktiviteter, og når dette udtrykkeligt er angivet under købsprocessen, kan annullering være tilladt inden for en bestemt frist. I sådanne tilfælde gælder de annulleringsbetingelser, der er angivet i beskrivelsen af Tjenesten og i den relevante voucher eller det relevante adgangsdokument.
Hvis aktiviteten tillader annullering indtil en bestemt frist (for eksempel 24 timer før starten), gælder disse betingelser uanset, hvornår reservationen blev foretaget. Hvis Kunden derfor foretager reservationen samme dag som aktiviteten, og aktiviteten ikke tillader annullering inden for de foregående 24 timer, kan reservationen ikke annulleres. Ligeledes vil der ikke være tilladt nogen ændringer i reservationen, når en aktivitet ikke tillader annullering.
Billetter til sportsbegivenheder, musikbegivenheder og koncerter tillader ikke ændringer eller tilbagebetalinger, undtagen i tilfælde af endelig annullering af arrangementet.
I overensstemmelse med den gældende lovgivning om forbrugere og Brugere er salg af Tjenester i tilknytning til fritidsaktiviteter, som er planlagt til en bestemt dato eller periode, omfattet af undtagelserne fra fortrydelsesretten. Kunderne kan derfor ikke udøve fortrydelsesretten i forbindelse med køb af sådanne Tjenester.
11. Erstatning af Tjenesterne
Hvis det af årsager, der kan tilskrives Sælgeren, ikke er muligt at levere de oprindeligt købte billetter eller adgangstickets, og forudsat at der ikke er tale om en annullering af arrangementet, forbeholder Hellotickets sig, i overensstemmelse med instruktionerne fra den pågældende Sælger, retten til at tilbyde Kunden billetter eller Tjenester med lignende eller bedre egenskaber til det samme arrangement, show eller aktivitet under hensyntagen til faktorer såsom placering eller udsyn.
I visse tilfælde, og når erstatningsbilletterne eller erstatningstjenesterne har tilsvarende eller bedre egenskaber, kan en sådan erstatning gennemføres uden forudgående høring af eller godkendelse fra Kunden.
Når den tilbudte erstatning har tilsvarende eller bedre egenskaber, har Kunden ikke ret til at kræve annullering af købet eller tilbagebetaling af det betalte beløb.
Hvis den tilbudte erstatning har ringere egenskaber, kan Hellotickets eller Sælgeren tilbyde Kunden passende kompensation.
Hvis det ikke er muligt at tilbyde erstatningsbilletter eller erstatningstjenester, vil Sælgeren tilbagebetale den fulde pris for de oprindeligt købte billetter.
12. Obligatoriske sundhedsforanstaltninger
For at få adgang til ethvert arrangement, enhver tur eller aktivitet er det vigtigt at følge de sundheds- og hygiejneregler, der er fastsat i national lovgivning eller angivet af Sælgeren. Dette kan blandt andet omfatte obligatorisk brug af ansigtsmaske eller fremvisning af et vaccinationscertifikat for fuld vaccination. Vi ønsker at sikre dig en tryg oplevelse.
13. Intellektuel og industriel ejendomsret og ulovligt indhold
Hellotickets sikrer, at det har den nødvendige tilladelse til at give Brugerne adgang til de Tjenester, der tilbydes på dets website.
Ved at acceptere disse Generelle Vilkår anerkender og accepterer Brugeren, at de immaterielle rettigheder (herunder udnyttelsesrettigheder såsom retten til bearbejdning, offentlig fremførelse, distribution og reproduktion) til Portalen, dens bestanddele og indholdet relateret til Portalen tilhører Hellotickets eller er behørigt licenseret til det, og Brugeren giver afkald på enhver ret til at gøre krav på disse rettigheder på nogen måde. Enhver udnyttelse, distribution, bearbejdning, offentlig fremførelse eller reproduktion, helt eller delvist, af Portalen og dens indhold ved enhver metode er forbudt uden forudgående udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Hellotickets, og overtrædelse af dette forbud udgør en krænkelse. Brugeren forpligter sig til at anvende Portalen og dens indhold omhyggeligt, korrekt og lovligt og navnlig til under ingen omstændigheder at krænke de rettigheder, der er nævnt i det foregående afsnit, samt til ikke at anvende Portalen, med dens forskellige elementer, indhold og Tjenester, til udelukkende privat brug.
Varemærkerne, de interaktive skærmdesign og grafiske elementer, tegninger, planogrammer, tekst-, billed- eller lydfiler, fotografier, infografikker, Brugergrænseflade, tesaurusser, indekseringssystemer, logoer, slogans, animationer, videoer, softwareprogrammer og -løsninger samt tekster og alt øvrigt indhold på Portalen, med undtagelse af det indhold og de oplysninger, der er offentliggjort af Sælgerne, er Hellotickets’ eller den enheds, som har licenseret dem, eksklusive immaterielle ejendom og må ikke reproduceres, kopieres, distribueres, anvendes, markedsføres, udnyttes eller bruges uden Hellotickets’ forudgående udtrykkelige skriftlige tilladelse.
Hellotickets forbeholder sig alle rettigheder og giver hverken til disse eller til Portalens elementer nogen ret, licens eller brugsbemyndigelse til Brugerne. Brugen af denne Portal og dens Tjenester indebærer ikke nogen form for afkald, overførsel, licens eller hel eller delvis overdragelse af de rettigheder, der følger af spansk og international lovgivning om industriel og intellektuel ejendomsret, og giver heller ikke Brugerne nogen udnyttelsesret af nogen art, herunder reproduktion, distribution, bearbejdning, offentlig fremførelse eller ejerskab til det nævnte indhold eller Hellotickets’ eller den relevante tredjeparts immaterielle eller industrielle rettigheder. Brugeren må ikke ændre, udnytte, reproducere, distribuere eller offentliggøre websitet, dets indhold eller de købte Tjenester uden Hellotickets’ eller den relevante tredjeparts forudgående udtrykkelige tilladelse.
Derudover oplyses Brugerne om, at Sælgerne i forbindelse med markedsføringen af Tjenesterne via Portalen og præsentationen af de tilsvarende tilbud kan uploade deres eget indhold, såsom fotografier, varemærker, beskrivende tekster, logoer, design og andre modeller, som de selv eller tredjemand ejer. Sælgeren garanterer, at vedkommende er indehaver af alle immaterielle rettigheder (herunder udnyttelsesrettigheder såsom retten til bearbejdning, offentlig fremførelse, distribution og reproduktion) og industrielle rettigheder til dette indhold eller råder over den nødvendige tilladelse, ret eller licens til dette indhold eller til at udnytte eller anvende det hele. Hellotickets kan under ingen omstændigheder anses for ansvarlig for en forfalskningshandling, idet det alene fungerer som hostingudbyder for det indhold, der offentliggøres direkte af Sælgerne.
Til disse formål er Hellotickets ikke ansvarlig for det indhold, der offentliggøres af Brugerne selv, eller for de tilbud eller det indhold, der offentliggøres af Sælgerne. Hellotickets forbeholder sig dog retten til at fjerne eller gøre utilgængeligt ethvert åbenbart ulovligt indhold, som er blevet meddelt det, og/eller som det anser for åbenbart ulovligt.
Underretning om åbenbart ulovligt indhold fra en Bruger eller enhver anden tredjepart skal ske via e-mail til følgende adresse: [email protected].
Til ovenstående formål bedes det, at underretningen indeholder følgende elementer: (i) datoen for underretningen, (ii) anmelderens navn og efternavn eller firmanavn samt kontakt-e-mail og modtagerens navn og adresse, (iii) en beskrivelse af de omtvistede forhold og deres præcise placering, (iv) grundene til, at indholdet skal fjernes, herunder henvisning til de relevante lovbestemmelser og faktiske forhold, og (v) en kopi af den korrespondance, der er rettet til forfatteren eller udgiveren af de omtvistede oplysninger eller aktiviteter med anmodning om ophør, fjernelse eller ændring, eller en begrundelse for, at det ikke har været muligt at kontakte forfatteren eller udgiveren.
I sin egenskab af hostingudbyder forpligter Hellotickets sig til hurtigt at fjerne ethvert åbenbart ulovligt indhold, så snart det får kendskab til det.
14. Anmeldelser eller meninger
Hellotickets stiller en anmeldelsestjeneste til rådighed for de Kunder, der tidligere har købt Tjenester via Portalen, så Kunderne kan dele deres oplevelse, mening og vurdering af købet og brugen af de Tjenester, der er købt via Portalen, med Hellotickets og andre Brugere.
Adgangen til og brugen af denne tjeneste er forbeholdt reelle og verificerede Kunder, der tidligere har købt en Tjeneste via Portalen. Deltagelse i denne tjeneste sker ved, at Hellotickets sender en meddelelse til den e-mailadresse, som Kunden har oplyst ved købet eller registreringen.
Til orientering oplyses det, at alle offentliggjorte anmeldelser stammer fra reelle og verificerede Kunder, som tidligere har købt de Tjenester, der tilbydes på Portalen. Disse anmeldelser aflønnes ikke af Hellotickets.
Anmeldelserne samt alt tilknyttet indhold (herunder bedømmelser, meninger, spørgsmål eller svar) vil være underlagt en verifikations- og moderationsproces inden offentliggørelse, som kan foretages automatisk via algoritmiske systemer og/eller manuelt. Formålet med denne proces er at kontrollere Brugerens autenticitet samt indholdets overensstemmelse med gældende lovgivning og disse Generelle Vilkår.
Brugeren accepterer, garanterer og erklærer, at det indhold, vedkommende offentliggør:
(i) er sandfærdigt og ikke vildledende;
(ii) ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, industrielle rettigheder, ære, privatliv eller billedrettigheder;
(iii) overholder gældende lovgivning og ikke strider mod regler om offentlig orden eller god sædelighed;
(iv) ikke indeholder ærekrænkende, stødende, diskriminerende, voldeligt, ulovligt eller upassende indhold;
(v) ikke har reklame-, politisk eller kampagnemæssig karakter, der er uvedkommende for Tjenesten.
Brugeren garanterer ligeledes, at vedkommende er indehaver af rettighederne til det indhold, der offentliggøres, eller råder over de nødvendige tilladelser, samt at vedkommende har indhentet udtrykkeligt samtykke fra de personer, hvis personoplysninger måtte fremgå af dette indhold.
Det indhold, der offentliggøres via denne tjeneste, vil have offentlig og ikke-fortrolig karakter og kan anvendes af Hellotickets og Sælgerne som led i deres virksomhed, uden at dette berører overholdelsen af reglerne om beskyttelse af personoplysninger.
De offentliggjorte anmeldelser vil som standard blive vist sorteret efter aktualitetskriterier, og de nyeste anmeldelser kan prioriteres.
Brugeren er eneansvarlig for det indhold, vedkommende offentliggør. Hellotickets er ikke ansvarlig for dette indhold, medmindre det, efter at have fået faktisk kendskab til dets ulovlige karakter, ikke handler med behørig omhu for at fjerne det eller gøre det utilgængeligt.
Hellotickets kan afvise, undlade at offentliggøre eller fjerne enhver anmeldelse eller ethvert indhold, der ikke overholder disse Generelle Vilkår eller gældende lovgivning.
Anmeldelser kan forblive offentliggjort, så længe den Tjeneste, de vedrører, er tilgængelig på Portalen, eller så længe Hellotickets finder det passende under hensyntagen til deres relevans.
Enhver Bruger kan meddele Hellotickets eksistensen af upassende eller ulovligt indhold ved at sende en e-mail til [email protected] med angivelse af de oplysninger, der er nødvendige for identifikation og analyse heraf. Hvis meddelelsen viser sig at være berettiget, kan Hellotickets fjerne indholdet i overensstemmelse med disse Generelle Vilkår og gældende lovgivning.
15. Opsigelse af Brugeren, annullering af konti og sletning af personoplysninger
Kunden kan til enhver tid og frivilligt afmelde sig fra Portalen ved at sende en e-mail til følgende adresse: [email protected]
Til ovenstående formål vil Hellotickets deaktivere Brugerens konto og sende Brugeren en e-mail, som bekræfter lukningen af kontoen.
Ud over ovenstående oplyses det, at Hellotickets til enhver tid kan suspendere eller annullere Brugernes konti eller ophøre med at levere alle eller dele af de Tjenester, der er knyttet til dem, forudsat at Brugeren har misligholdt nogen af sine forpligtelser eller bestemmelserne i disse Generelle Vilkår. I denne forbindelse vil Hellotickets i overensstemmelse med gældende lovgivning underrette Brugeren skriftligt på dennes kontakt-e-mailadresse med det lovpligtige varsel. I sådanne tilfælde anses den foreliggende aftale med Brugeren for ophørt, med undtagelse af de bestemmelser, som efter deres natur skal fortsætte med at gælde efter ophøret, og uden at dette berører Brugerens ret til at gøre brug af de interne og/eller administrative og retlige klage- og søgsmålsmuligheder, der måtte tilkomme vedkommende.
I tilfælde af suspension eller annullering af en Sælgerkonto vil Hellotickets underrette Sælgeren før eller på det tidspunkt, hvor begrænsningen iværksættes, med angivelse af begrundelsen herfor. Hvis beslutningen består i at ophøre Sælgerens Brugerkonto, vil den begrundede afgørelse blive meddelt mindst tredive (30) dage i forvejen og på et varigt medium, uden at dette berører Sælgerens ret til at indgive klage i overensstemmelse med gældende lovgivning.
16. Beskyttelse af personoplysninger
Dit privatliv er vigtigt for os. Derfor skal alle Kunder læse og acceptere vores Privatlivspolitik. På den måde kan de forstå, hvordan Hellotickets beskytter, indsamler og anvender deres personlige oplysninger.
I overensstemmelse med bestemmelserne i EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF, samt i den organiske lov 3/2018 af 5. december om beskyttelse af personoplysninger og garanti for digitale rettigheder, vil alle personoplysninger, der afgives under brugen af appen, blive behandlet i overensstemmelse med bestemmelserne i vores Privatlivspolitik, som Brugerne skal læse og, hvor det er relevant, acceptere og/eller samtykke til.
17. Kundeservice og håndtering af klager
Hellotickets har en Brugersupporttjeneste, som er tilgængelig via e-mailadressen [email protected], hvorigennem Brugerne kan stille spørgsmål, fremsætte forslag eller indgive klager vedrørende brugen eller funktionen af Portalen.
I tilfælde af klager vedrørende arrangementer, shows eller aktiviteter skal Kunden meddele hændelsen via de angivne supportkanaler. Den maksimale frist for indgivelse af en klage er ti (10) kalenderdage regnet fra datoen for arrangementet eller aktiviteten.
Når der er tale om hændelser vedrørende adgang til arrangementet eller billetterne gyldighed, anbefales det, at Kunden kontakter Hellotickets’ kundeservice hurtigst muligt og, hvis det er muligt, inden arrangementets start, så situationen om muligt kan analyseres eller løses.
For at kunne behandle en klage korrekt kan Hellotickets eller Sælgeren anmode Kunden om yderligere oplysninger eller dokumentation, som gør det muligt at verificere de påståede forhold, herunder blandt andet dokumentation for nægtet adgang til arrangementet, fotografier eller anden dokumentation, der bekræfter hændelsen.
Klager vedrørende de Tjenester, der leveres af Sælgerne, vil blive analyseret af den relevante Sælger, som er ansvarlig for at vurdere og besvare den klage, som Kunden har indgivet. Svartider og behandlingstider kan derfor afhænge af Sælgeren selv.
Hellotickets kan, når det finder det hensigtsmæssigt, facilitere en mægling mellem Kunden og Sælgeren med det formål at forsøge at nå frem til en mindelig løsning, uden at dette indebærer, at Hellotickets påtager sig ansvar eller garanterer et bestemt resultat.
Enhver kompensation, der måtte blive tilbudt i forbindelse med en klage, vil være begrænset til beløbet for den købte Tjeneste og vil ikke omfatte yderligere udgifter, der ikke vedrører købet, såsom transportudgifter, indkvartering eller andre omkostninger i forbindelse med rejsen til eller deltagelsen i arrangementet.
Kunden anerkender, at deltagelse i et arrangement eller en aktivitet sker på eget ansvar. Hellotickets er ikke ansvarlig for de skader eller tab, som Kunden måtte lide under transporten til arrangementet, under deltagelsen eller på hjemrejsen efterfølgende.
Hellotickets tilbyder ikke Tjenester til videresalg af billetter mellem Brugere og stiller ikke platforme til rådighed for videresalg af billetter købt via Portalen. Hellotickets er derfor ikke ansvarlig for noget videresalg, der foretages af Kunden via tredjepartsplatforme eller -kanaler.
18. Generelle bestemmelser
Hellotickets kan til enhver tid og i overensstemmelse med gældende lovgivning ændre og opdatere disse Generelle Vilkår, navnlig for at forbedre Brugeroplevelsen, indføre nyheder i kundens interesse og tilpasse sig lovgivningsmæssige eller regulatoriske ændringer. Enhver ændring af disse Generelle Vilkår vil blive meddelt Brugerne klart og forståeligt samt på forhånd. Ændringen vil under ingen omstændigheder medføre nogen ekstra omkostning for Brugeren. Ligeledes kan Brugeren, som ikke er enig i de foreslåede ændringer, uden omkostninger opsige det eksisterende kontraktforhold og afmelde sig Portalen.
Hellotickets, Sælgeren eller arrangøren af arrangementet kan kommunikere med dig via e-mail på den adresse, du har oplyst ved registrering eller ved køb af en Tjeneste.
19. Garantier og ansvar
Kunden og Hellotickets erklærer, at de til enhver tid kender og overholder al gældende lovgivning.
Portalen leveres “som den er”, uden nogen form for garanti, hverken udtrykkelig eller stiltiende.
Sælgerne er eneansvarlige for de kommercielle og lovbestemte garantier, der gælder for markedsføringen af deres Tjenester.
Hver Bruger forpligter sig ved brugen af Portalen til ikke at krænke den offentlige orden og til at overholde de gældende love og regler, som finder anvendelse, til at respektere tredjemands rettigheder og bestemmelserne i disse Generelle Vilkår samt enhver anden politik, som måtte gælde for vedkommende. Til dette formål forpligter parterne sig over for hinanden til (i) at optræde loyalt og lovligt i forhold til den anden part, (ii) at bruge Portalen i overensstemmelse med dens formål, som beskrevet i disse Generelle Vilkår, (iii) at respektere tredjemands privatliv og fortroligheden af udveksling af data og oplysninger, (iv) at respektere Hellotickets’ immaterielle og industrielle rettigheder vedrørende Portalens og Brugernes elementer, (v) ikke at angribe de automatiserede databehandlingssystemer, der er implementeret på Portalen, navnlig gennem praksisser som scraping, og (vi) ikke at sprede nogen meddelelse eller information, der kan miskreditere nogen, være i strid med den offentlige orden, moral og god sædelighed, være stødende, ærekrænkende, racistisk, fremmedfjendsk, revisionistisk eller krænke andres ære, privatliv eller omdømme og tilskynde til diskrimination eller had mod en person eller gruppe af personer på grund af deres oprindelse eller deres tilhørsforhold eller manglende tilhørsforhold til en bestemt etnisk gruppe, nation, race eller religion, eller være af pædofil karakter.
Hvis en domstol eller kompetent myndighed fastslår, at en bestemmelse i disse Generelle Vilkår er ugyldig, ikke kan håndhæves eller ikke er i overensstemmelse med loven, vil Hellotickets ændre denne bestemmelse alene i det omfang, det er nødvendigt for at gøre den gyldig og eksigibel. Denne ændring vil ikke påvirke gyldigheden eller håndhævelsen af de øvrige bestemmelser.
20. Gældende lov og tvistløsning
Disse Generelle Vilkår er underlagt spansk lovgivning.
I tilfælde af en tvist vedrørende fortolkning, opfyldelse eller ophør af disse Generelle Vilkår, og uden at dette berører Brugerens ret til til enhver tid at søge bistand hos domstole og andre kompetente myndigheder, vil parterne forsøge, uden at dette er en forpligtelse, at løse tvisten i mindelighed. Hvis der ikke opnås enighed, kan der tilbydes og frivilligt accepteres en valgfri mæglingsprocedure, som gennemføres loyalt og i god tro med det formål at opnå en mindelig løsning, når der opstår en tvist vedrørende disse Generelle Vilkår eller kontrakten, herunder dens gyldighed.
Den part, der ønsker at iværksætte mæglingsprocessen, skal først underrette den anden part ved anbefalet brev med modtagelsesbevis og angive tvistens elementer. Da mægling ikke er obligatorisk, kan forbrugerbrugeren eller Hellotickets vælge ikke at deltage i eller at trække sig fra mæglingsprocessen til enhver tid. Hvis mæglingen mislykkes eller ikke kommer i betragtning, kan den tvist, som måtte have givet anledning til mæglingen, indbringes for den kompetente domstol.
Under alle omstændigheder oplyser vi dig i opfyldelse af vores informationspligt om, at Europa-Kommissionen i relation til online tvistbilæggelse på forbrugerområdet i henhold til artikel 14, stk. 1, i forordning (EU) 524/2013 stiller en online platform til tvistbilæggelse til rådighed på følgende link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Du kan ligeledes få adgang til den online platform for tvistbilæggelse, der forvaltes af Europa-Kommissionen, og som er tilgængelig på
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Ligeledes oplyses det i overensstemmelse med lov 7/2017 om alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet, at listen over akkrediterede enheder er tilgængelig på følgende links:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
I tilfælde af tvist eller uoverensstemmelse vedrørende anvendelsen eller fortolkningen af disse Generelle Vilkår underkaster Parterne sig de spanske domstole, som har territorial kompetence i overensstemmelse med gældende lovgivning.